Ein Loyalty Engineer ist im ständigen Kontakt mit Kunden und Partnern und ermittelt deren Wünsche und Bedürfnisse, um auf diese einzugehen und sicherzugehen, dass sie zufrieden sind. Er erstellt darüber hinaus Konzepte für eine (weitere) Zusammenarbeit. Kurz gesagt: Er pflegt bestehende Kundenbeziehungen und baut ggf. neue auf.