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Ein CRM-System (auch Customer Relationship Management System engl. = Kundenbeziehung Verwaltungssystem) dient der Verwaltung und Organisation aller möglichen Kundendaten sowie der Planung, Steuerung und Durchführung aller Interaktionen Kunden.

SS steht für Cascading Style Sheet und ist eine Programmier- bzw. Codingsprache, die vor allem in der Webentwicklung ihren Einsatz findet.

Customer Journey beschreibt den Prozess bzw. die einzelnen Zyklen, die ein User oder Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet.